Mehr Zeit für die Kunden
„Das führt zu einer klaren Verringerung der Fehlerzahl bei der Auftragsregistrierung“, berichtet Auftragsmanagerin Susanne Hallin. „Das Programm sorgt außerdem für eine bessere Strukturierung unseres Auftragssystems und eine weitaus schnellere Verarbeitung von Aufträgen. Der größte Gewinn besteht darin, dass wir nun mehr Zeit für Kontakte mit unseren Kunden haben. Das ist für die Entwicklung der besten Kundenlösungen natürlich immer von Vorteil.“
Je Kunde prüfen wir, welche Online-Lösung den größten Mehrwert bietet und am besten den Kundenwünschen entspricht. Schon über 100 unserer größeren Kunden, vor allem im Automotive-Segment, machen beispielsweise von unseren EDI-Verbindungen Gebrauch. In den meisten Ländern können sich die Kunden über Self-Service-Portale zu jedem gewünschten Zeitpunkt die benötigten Dokumente und Zertifikate herunterladen. Außerdem entwickeln wir Webshops, in denen unsere Kunden alle notwendigen Materialien bestellen können.
Digitale Lösungen verbessern und erleichtern die Kommunikation mit unseren Kunden und tragen darüber hinaus zur Erhöhung unserer Effizienz bei. Die automatische Auftragserstellung ist ein gutes Beispiel für die intelligenten elektronischen Lösungen, von denen Van Leeuwen inzwischen auf breiter Ebene Gebrauch macht. Die eingehenden Aufträge werden vollautomatisch elektronisch gescannt und sofort in Anweisungen für unsere Logistikabteilung umgesetzt. Das garantiert eine schnellere und nahezu fehlerlose Auftragsverarbeitung.
Die AOC-Lösung wird auch bei Van Leeuwen Deutschland, Heléns Dänemark und Van Leeuwen Italien eingesetzt; die Installation bei Van Leeuwen Zwijndrecht ist in vollem Gang. Inzwischen testet Van Leeuwen auch die nächste Generation von Scan-Tools auf der Grundlage der künstlichen Intelligenz (KI).
„Es brauchen nicht mehr ständig dieselben Daten eingegeben zu werden. Dank AOC können sich die Vertriebsmitarbeiter besser auf ihre Kernaufgaben konzentrieren: Kundenpflege, Akquisition, Angebotserstellung und Auftragsbearbeitung. Vor allem das halte ich für einen großen Mehrwert des AOC-Systems“, erklärt Roll-out-Manager Heinz Strasser.
Außer EDI und Webshops bietet Van Leeuwen die automatische Auftragserstellung (Automatic Order Creation/AOC) als Online-Lösung für Kunden, die ihre Bestellungen vorzugsweise von ihrem eigenen ERP-System aus per E-Mail aufgeben. Die per E-Mail eingehenden Kundenaufträge werden kontinuierlich gescannt; die Auftragsinformationen werden dann in unserem ERP-System bereitgestellt, sodass sich die Logistikabteilung sofort an die Arbeit machen kann. Unsere schwedische Niederlassung Heléns Rör AB hat inzwischen einige Erfahrung mit der Einführung des AOC-Systems gesammelt. Helene Salomonsson, Business Analyst und AOC-Projektleiterin: „Inzwischen werden schon über 30 % der eingehenden Kundenaufträge vollautomatisch elektronisch per AOC verarbeitet. Wir bedienen unter anderem das international tätige schwedische Engineeringunternehmen Sandvik AB mit AOC. Dass Innovation bei Heléns hohe Priorität hat, beweist schon die Tatsache, dass fast 60 % aller Kundenaufträge mit einem der verfügbaren elektronischen Systeme verarbeitet werden.“
Auftragsverarbeitung in Sekundenschnelle
Inhaltsverzeichnis
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Die AOC-Lösung wird auch bei Van Leeuwen Deutschland, Heléns Dänemark und Van Leeuwen Italien eingesetzt; die Installation bei Van Leeuwen Zwijndrecht ist in vollem Gang. Inzwischen testet Van Leeuwen auch die nächste Generation von Scan-Tools auf der Grundlage der künstlichen Intelligenz (KI).
„Es brauchen nicht mehr ständig dieselben Daten eingegeben zu werden. Dank AOC können sich die Vertriebsmitarbeiter besser auf ihre Kernaufgaben konzentrieren: Kundenpflege, Akquisition, Angebotserstellung und Auftragsbearbeitung. Vor allem das halte ich für einen großen Mehrwert des AOC-Systems“, erklärt Roll-out-Manager Heinz Strasser.
Mehr Zeit für die Kunden
„Das führt zu einer klaren Verringerung der Fehlerzahl bei der Auftragsregistrierung“, berichtet Auftragsmanagerin Susanne Hallin. „Das Programm sorgt außerdem für eine bessere Strukturierung unseres Auftragssystems und eine weitaus schnellere Verarbeitung von Aufträgen. Der größte Gewinn besteht darin, dass wir nun mehr Zeit für Kontakte mit unseren Kunden haben. Das ist für die Entwicklung der besten Kundenlösungen natürlich immer von Vorteil.“
Außer EDI und Webshops bietet Van Leeuwen die automatische Auftragserstellung (Automatic Order Creation/AOC) als Online-Lösung für Kunden, die ihre Bestellungen vorzugsweise von ihrem eigenen ERP-System aus per E-Mail aufgeben. Die per E-Mail eingehenden Kundenaufträge werden kontinuierlich gescannt; die Auftragsinformationen werden dann in unserem ERP-System bereitgestellt, sodass sich die Logistikabteilung sofort an die Arbeit machen kann. Unsere schwedische Niederlassung Heléns Rör AB hat inzwischen einige Erfahrung mit der Einführung des AOC-Systems gesammelt. Helene Salomonsson, Business Analyst und AOC-Projektleiterin: „Inzwischen werden schon über 30 % der eingehenden Kundenaufträge vollautomatisch elektronisch per AOC verarbeitet. Wir bedienen unter anderem das international tätige schwedische Engineeringunternehmen Sandvik AB mit AOC. Dass Innovation bei Heléns hohe Priorität hat, beweist schon die Tatsache, dass fast 60 % aller Kundenaufträge mit einem der verfügbaren elektronischen Systeme verarbeitet werden.“
Auftragsverarbeitung in Sekundenschnelle
Je Kunde prüfen wir, welche Online-Lösung den größten Mehrwert bietet und am besten den Kundenwünschen entspricht. Schon über 100 unserer größeren Kunden, vor allem im Automotive-Segment, machen beispielsweise von unseren EDI-Verbindungen Gebrauch. In den meisten Ländern können sich die Kunden über Self-Service-Portale zu jedem gewünschten Zeitpunkt die benötigten Dokumente und Zertifikate herunterladen. Außerdem entwickeln wir Webshops, in denen unsere Kunden alle notwendigen Materialien bestellen können.
Digitale Lösungen verbessern und erleichtern die Kommunikation mit unseren Kunden und tragen darüber hinaus zur Erhöhung unserer Effizienz bei. Die automatische Auftragserstellung ist ein gutes Beispiel für die intelligenten elektronischen Lösungen, von denen Van Leeuwen inzwischen auf breiter Ebene Gebrauch macht. Die eingehenden Aufträge werden vollautomatisch elektronisch gescannt und sofort in Anweisungen für unsere Logistikabteilung umgesetzt. Das garantiert eine schnellere und nahezu fehlerlose Auftragsverarbeitung.
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